Términos y Condiciones | Mente Sana by DR

1. Naturaleza del Servicio

Mente Sana by DR, LLC es una empresa de acompañamiento emocional online, constituida en Miami, EE.UU., que ofrece sesiones remotas para personas adultas de habla hispana en cualquier parte del mundo. El servicio es brindado por profesionales con formación académica y experiencia clínica en Colombia, y está orientado al apoyo emocional, la psicoeducación y la promoción del bienestar general.

El acompañamiento emocional ofrecido por Mente Sana by DR, LLC no reemplaza la evaluación, diagnóstico, tratamiento o intervención clínica que solo pueden brindar profesionales licenciados en el país de residencia del cliente. Al acceder al servicio, el cliente declara que comprende esta naturaleza, reconoce sus alcances y acepta que el proceso no constituye terapia psicológica regulada, atención psiquiátrica ni un servicio médico.

⚠️ Mente Sana by DR, LLC no es un servicio de emergencias.

Si el cliente —o cualquier otra persona— se encuentra en riesgo, presenta ideación suicida, síntomas graves, signos de crisis o requiere atención inmediata, debe acudir al servicio de urgencias más cercano, contactar a las autoridades locales o consultar con su médico primario. El cliente es responsable de activar estas rutas de emergencia cuando sea necesario.

2. Duración y Puntualidad de las Sesiones

Cada sesión tiene una duración aproximada de 50 minutos. Se espera puntualidad por parte del cliente. En caso de retraso, la sesión se realizará con el tiempo restante para respetar la agenda y no afectar a otros usuarios.

3. Modificación o Cancelación de Citas

Las citas deben modificarse o cancelarse con al menos 24 horas de anticipación, exclusivamente dentro del horario laboral (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora de Nueva York).

Ejemplo: Para citas programadas un lunes, la solicitud debe hacerse a más tardar el viernes anterior dentro del horario indicado.

4. Inasistencia y Cancelaciones

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4.1 Cancelación con Aviso Anticipado

Si cancela con más de 24 horas de anticipación:

Puede reprogramar sin costo adicional.

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4.2 Cancelación con Menos de 24 Horas

Si cancela con menos de 24 horas de anticipación:

Se cobrará el 50% del valor de la sesión.
Puede reprogramar pagando la diferencia restante.

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4.3 Ausencias sin Aviso

Si no asiste a la sesión sin previo aviso:

Se cobrará el 100% del valor de la sesión.
No se ofrecerán reembolsos ni créditos.

5. Pagos y Política de Reembolsos

Todas las citas deben pagarse por adelantado. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

6. Limitaciones del Servicio y Responsabilidad en Crisis

Mente Sana by DR, LLC no emite diagnósticos clínicos ni recetas médicas. El acompañamiento brindado es exclusivamente emocional y educativo, enfocado en el bienestar general.

En situaciones de emergencia, riesgo vital o crisis, es responsabilidad del cliente activar su red de apoyo y acudir al centro de urgencias más cercano. El acompañamiento emocional no reemplaza la atención clínica presencial ni los protocolos de crisis establecidos en su país de residencia.

7. Suscripciones y Paquetes

Estas modalidades están disponibles únicamente para pagos en dólares estadounidenses (USD).

📦 Paquete: 4 Sesiones

Conjunto de 4 sesiones con un 10% de descuento
Pagado por anticipado mediante Zelle
Las sesiones deben solicitarse y programarse dentro del horario disponible
Vigencia: 4 semanas (deben utilizarse dentro del mismo ciclo)
No son acumulables ni reembolsables
Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación y dentro del horario laboral
De no cumplirse esta condición, la sesión se considerará utilizada

Estas opciones están diseñadas para favorecer la constancia, el compromiso y la continuidad, elementos esenciales para generar cambios significativos en el bienestar emocional del cliente.

8. Plataformas de Sesión y Privacidad

Las sesiones se realizan por Google Meet. Se aplican las políticas de privacidad de dicha plataforma. Mente Sana by DR, LLC no se hace responsable por vulneraciones de datos atribuibles a terceros o por fallos en la seguridad de estas herramientas.

9. Compromisos del Cliente

Al contratar los servicios, el cliente se compromete a:

Brindar información veraz, clara y completa sobre su situación emocional y antecedentes.
Programar, confirmar o modificar sus citas con al menos 24 horas de anticipación, dentro del horario laboral.
Asistir con regularidad y puntualidad, entendiendo que la constancia es clave para el proceso.
Participar activamente en las sesiones y aplicar las estrategias trabajadas.
Asumir la responsabilidad de su proceso emocional y de sus decisiones fuera de sesión.
Mantener una comunicación respetuosa y cordial.
Tomar las sesiones en estado de conciencia óptimo, evitando el consumo de alcohol, sustancias psicoactivas u otros agentes que alteren su participación. Si lo hace, la sesión será finalizada y se considerará como tomada, sin derecho a reprogramación ni reembolso.

10. Compromisos del Profesional – Mente Sana by DR, LLC

El profesional encargado se compromete a:

Atender con respeto, amabilidad y empatía, promoviendo un espacio seguro.
Ser puntual y cumplir con los tiempos acordados.
Contar con formación actualizada y experiencia clínica suficiente.
Diseñar estrategias personalizadas basadas en evidencia científica.
Respetar la confidencialidad del proceso dentro de los límites éticos y legales.
Orientar al cliente en situaciones que excedan el alcance del servicio.
Tomar las sesiones en estado de conciencia óptimo, evitando el consumo de sustancias que interfieran con el ejercicio profesional.

Mente Sana by DR, LLC no garantiza resultados específicos y no se hace responsable por decisiones tomadas por el cliente fuera del espacio de sesión. En situaciones de riesgo vital, el cliente es responsable de buscar atención inmediata y activar su red de apoyo.

11. Aceptación de Términos

Al contratar los servicios de Mente Sana by DR, LLC, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.